Notre démarche qualité


N°1 de la relation client

  • Assistante au centre d'appel totalcall
  • Assistant au centre d'appel totalcall
  • Centre d'appel totalcall

Démarche Qualité

separateur
podium de la relation client

L‘ensemble des évolutions en termes de procédures, le développement de nos dispositifs internes et l‘amélioration de nos parcours et services vont dans le sens d‘une perspective permanente : atteindre l‘excellence dans le cadre de nos métiers, pour le confort de tous, de nos équipes de conseillers aussi bien que de nos abonnés.

Nos engagements :

  • Assurer la prise en charge téléphonique de nos abonnés en moins de 3 minutes sur 80 % de nos appels.
  • Garantir, lorsqu‘un abonné nous en fait la demande par téléphone, la mise en relation avec un conseiller dans 90 % des cas.
  • Répondre aux courriers et fax en 20 jours maximum.
  • Gérer les demandes de dédommagement et de recours dans un délai de 30 jours ouvrés.
  • Répondre aux e-mails en 2 jours maximum.
  • Garantir une prise en charge immédiate sur le canal Tchat et en assurant une réponse conforme aux spécificités et aux codes de ce média de contact.
  • Accueillir nos abonnés dans le respect des r&egrav;gles d‘éthique, de confidentialité et de courtoisie.
  • Apporter des réponses fiables et maîtrisées.
  • Assurer la traçabilité de chaque demande effectuée et de chaque réponse apportée.
  • Valider avec nos abonnés la bonne compréhension des termes de l‘échange et des suites convenues, pour que toute l‘information utile soit délivrée d&egrav;s le premier contact.
  • Mesurer réguli&egrav;rement le niveau de satisfaction de nos abonnés.