L‘ensemble des évolutions en termes de procédures, le développement de nos dispositifs internes et l‘amélioration de nos parcours et services vont dans le sens d‘une perspective permanente : atteindre l‘excellence dans le cadre de nos métiers, pour le confort de tous, de nos équipes de conseillers aussi bien que de nos abonnés.

Nos engagements :

• Assurer la prise en charge téléphonique de nos abonnés en moins de 3 minutes sur 80 % de nos appels.
• Garantir, lorsqu‘un abonné nous en fait la demande par téléphone, la mise en relation avec un conseiller dans 90 % des cas.
• Répondre aux courriers et fax en 20 jours maximum.
• Gérer les demandes de dédommagement et de recours dans un délai de 30 jours ouvrés.
• Répondre aux e-mails en 2 jours maximum.
• Garantir une prise en charge immédiate sur le canal Tchat et en assurant une réponse conforme aux spécificités et aux codes de ce média de contact.
• Accueillir nos abonnés dans le respect des r&egrav;gles d‘éthique, de confidentialité et de courtoisie.
• Apporter des réponses fiables et maîtrisées.
• Assurer la traçabilité de chaque demande effectuée et de chaque réponse apportée.
• Valider avec nos abonnés la bonne compréhension des termes de l‘échange et des suites convenues, pour que toute l‘information utile soit délivrée dès le premier contact.
• Mesurer régulièrement le niveau de satisfaction de nos abonnés.